Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Служител по връзки с клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим служител по връзки с клиенти, който да се присъедини към нашия екип и да осигури високо ниво на обслужване на клиентите. Кандидатът ще бъде отговорен за изграждане и поддържане на дългосрочни взаимоотношения с клиентите, разрешаване на техните запитвания и проблеми, както и за предоставяне на информация за продуктите и услугите на компанията. Ролята изисква отлични комуникационни умения, търпение и способност за работа в динамична среда. Служителят ще работи в тясно сътрудничество с други отдели, за да гарантира удовлетвореността на клиентите и да допринесе за растежа на бизнеса. В допълнение, ще се очаква да събира обратна връзка от клиентите и да предлага подобрения в процесите на обслужване. Ако сте мотивиран, ориентиран към клиента и имате желание да развивате уменията си в областта на клиентските отношения, тази позиция е подходяща за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Отговаряне на клиентски запитвания по телефон, имейл и лице в лице
- Поддържане на база данни с клиентска информация
- Решаване на клиентски проблеми и оплаквания ефективно и учтиво
- Предоставяне на информация за продукти и услуги
- Събиране и анализ на обратна връзка от клиентите
- Сътрудничество с други отдели за подобряване на обслужването
- Подготовка на отчети за клиентското обслужване
- Участие в обучения и семинари за подобряване на уменията
- Поддържане на високо ниво на професионализъм и етика
- Следене на пазарните тенденции и нуждите на клиентите
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование или еквивалентен опит
- Отлични комуникационни умения на български език
- Умения за работа с компютър и офис приложения
- Опит в обслужване на клиенти е предимство
- Способност за работа под напрежение и в екип
- Добри организационни умения
- Внимание към детайла и ориентация към клиента
- Гъвкавост и адаптивност към променящи се ситуации
- Позитивно отношение и търпение
- Желание за учене и развитие
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Как бихте описали вашия опит с обслужване на клиенти?
- Как се справяте с трудни или недоволни клиенти?
- Какви техники използвате за ефективна комуникация?
- Как бихте приоритизирали множество клиентски запитвания?
- Какво ви мотивира да работите в сферата на клиентските отношения?
- Как се справяте със стресови ситуации на работното място?
- Какви са вашите силни страни в работата с клиенти?
- Как бихте подобрили клиентското обслужване в нашата компания?
